隨著大眾理財意識的提升，金融產(chǎn)品進一步豐富，投資渠道趨于多元，金融消費話題已成為大眾熱點話題，而相關投訴也日益增加。隨著“315”臨近，南都記者一起帶你關注東莞情況。

來自東莞市金融消費權(quán)益保護協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2021年，東莞地區(qū)通過金融消費保護熱線“12363”受理金融消費投訴1105件，同比增長64.43%，辦結(jié)率100%。

數(shù)據(jù)顯示，金融產(chǎn)品服務、服務質(zhì)量仍是引發(fā)消費者投訴的重要因素，投訴主要集中在銀行卡、貸款等業(yè)務，共占投訴總量的76.65%。

2021年，東莞市金融糾紛人民調(diào)解委員會受理金融糾紛調(diào)解案件396宗，成功調(diào)解384宗，同比增長125 %，涉案金額約1.9億元。

東莞金消協(xié)相關負責人表示，近年來東莞市金融消費投訴總量呈逐年增長的態(tài)勢。金融機構(gòu)應注重提升金融服務水平，切實承擔金融消費者合法權(quán)益保護的主體責任。同時，金融消費者也應不斷提升自身金融素養(yǎng)，提高風險防范意識和自我保護能力，避免合法權(quán)益遭受損害。

金融消費糾紛典型案例

貸款24萬，每月除本金外還要還5000余元利息?

2021年2月9日，陳某致電12363金融消費投訴熱線，稱其在A銀行貸款24萬元，每月除本金外還需償還5000余元利息。

陳某認為該銀行利息高于國家規(guī)定標準，對此感到不滿，要求該行退還多收利息。

經(jīng)了解，陳某于2020年9月向A銀行申請了一筆A銀行與B融資擔保公司(以下簡稱B公司)合作的項目“××金融合作貸”24萬元。貸款融資成本包括貸款利息、擔保費及咨詢服務費，其中貸款利息為A銀行收取，擔保費、咨詢服務費為擔保方B公司收取。

陳某與A銀行所簽訂的個人貸款合同中約定按固定年化利率8.5%等額本息償還。同時陳某與B公司簽訂了《擔保服務合同》、《咨詢服務協(xié)議》，約定B公司每月以貸款余額為基數(shù)按約定費率收取擔保費及服務費。

陳某表示，該筆貸款是銀行客戶經(jīng)理主動向其推銷，貸款時并不知曉該筆貸款是由第三方擔保公司作為擔保的貸款，提款時沒有認真細看貸款合同及其相關擔保合同、服務協(xié)議，后面才發(fā)現(xiàn)除了每月支付貸款本息外，還有一筆代扣的費用。

銀行則表示，在陳某提款前有明確告知其所有費用情況，銀行收取的貸款利息符合國家規(guī)定標準，不存在“每月除本金外還需要償還5000余元利息”的情況。

經(jīng)協(xié)調(diào)，該銀行詳細為陳某解釋了合同相關費用情況，陳某表示理解，由于覺得費用過高，提前結(jié)清了該筆貸款。

本案提示：

金融消費者應認真閱讀金融產(chǎn)品、服務合同條款，了解金融產(chǎn)品、服務內(nèi)容，并充分考慮自身的償還能力、風險承受能力等情況，選擇合適自己的金融產(chǎn)品和服務，切勿因條款多、內(nèi)容復雜而怕麻煩不去了解。

金融機構(gòu)在向消費者提供金融產(chǎn)品和服務時，應提醒消費者認真閱讀相關合同條款，對與消費者切身利益相關的利率、費用、風險等重要信息進行充分的解釋說明，確保消費者接收完整信息，切實維護消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)。

關鍵詞： 銀行卡貸款業(yè)務 金融投訴重點 消費者維權(quán) 銀行利息高于國家規(guī)定標準