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近日，市場監(jiān)管部門在查處涉嫌侵犯“胖東來”注冊商標專用權的14家網(wǎng)店時發(fā)現(xiàn)，有10家未在公示地址經營，其中8家更是難尋蹤跡。這類“幽靈網(wǎng)店”已成為擾亂市場秩序的突出隱患。

“幽靈網(wǎng)店”普遍存在無實體經營地址、無真實聯(lián)系方式、無售后保障等情況，依靠虛假宣傳、低價誘惑、刷單造勢等手段吸引消費者，在交易完成后卻“人去店空”。這既侵害了消費者合法權益，也破壞了市場公平競爭環(huán)境。破解“幽靈網(wǎng)店”難題，應構建“平臺主責、監(jiān)管聯(lián)動、消費者共治”的閉環(huán)體系，形成治理合力。

壓實平臺主體責任。部分平臺對入駐商家的信息核驗流于形式，為不法分子提供了可乘之機。市場監(jiān)管總局近期發(fā)布的《電子商務平臺協(xié)助查處商標侵權案件規(guī)定(征求意見稿)》明確，網(wǎng)店地址不實、無法取得聯(lián)系時，平臺需在店鋪和商品頁置頂標注相關信息，為源頭治理提供了制度支撐。

強化部門聯(lián)動執(zhí)法。應針對不同行業(yè)特點精準施策：食品行業(yè)重點核查貨源追溯鏈條，化妝品行業(yè)嚴查備案信息真實性，電子產品行業(yè)加大抽檢力度。同時，打通市場監(jiān)管、電商平臺的數(shù)據(jù)壁壘，對“幽靈網(wǎng)店”的注冊、運營、收款等環(huán)節(jié)實施全鏈條追蹤，依法處罰違法經營行為。

引導消費者理性維權。消費者網(wǎng)購時應優(yōu)先選擇“旗艦店”“品牌授權店”，核對食品生產許可證號、化妝品備案號、電子產品防偽標識等關鍵信息，遇到異常情況及時通過官方渠道投訴舉報。通過強化消費者維權意識，以社會監(jiān)督擠壓“幽靈網(wǎng)店”生存空間，形成全民共治的良好氛圍。

規(guī)范電子商務發(fā)展是維護市場公平、保障消費安全的必然要求，唯有為每家網(wǎng)店“驗明正身”，才能讓消費者放心消費、商家公平競爭，推動電子商務行業(yè)行穩(wěn)致遠。

關鍵詞： 幽靈 消費者 市場 共治