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魯網(wǎng)3月10日訊近日，農(nóng)行泰山寶龍支行的營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生了溫馨一幕。一位老年客戶在自助設(shè)備區(qū)駐足良久，面對ATM機面露難色，幾次嘗試操作卻又猶豫不決。廳堂工作人員史鈺茜注意到老人的無措，立即主動上前詢問：“大爺，您是要取錢嗎？我來幫您看看?！?/p>

原來，老人想取養(yǎng)老金，但平時習(xí)慣在柜臺辦理，對自助設(shè)備不太熟悉，擔(dān)心操作失誤把錢“弄丟了”。史鈺茜微笑著安撫老人：“您放心，有我在旁邊一步一步教您，很簡單的?！?/p>

服務(wù)過程中，史鈺茜始終站在老人側(cè)后方，用通俗易懂的語言耐心引導(dǎo)：插卡方向、密碼鍵盤位置、選擇取款金額……每一個步驟都講解得清晰細致。尤為暖心的是，當(dāng)老人輸入密碼時，小史主動轉(zhuǎn)過身去，背對屏幕，用手勢示意老人放心操作：“您慢慢輸，輸完叫我。”這一細微舉動，既守護了老人的資金安全，也給予了充分的尊重與信任。

在全程陪伴引導(dǎo)下，老人順利完成取款。拿到現(xiàn)金后，他連聲道謝：“姑娘，多虧你了！我這把年紀(jì)，看見這些機器就發(fā)怵，你這一教，我下次就敢自己用了?！?/p>

這一幕，正是農(nóng)行泰山支行日常服務(wù)的縮影。近年來，農(nóng)行持續(xù)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，針對老年人“看不清、不會用、不敢用”智能設(shè)備的實際困難，推出多項適老化服務(wù)舉措：廳堂人員主動迎前詢問、全程陪伴式引導(dǎo)、隱私保護細節(jié)把關(guān)，讓智能設(shè)備不再是老年客戶面前的“攔路虎”，而成為便捷服務(wù)的“好幫手”。（通訊員 謝文哲）

責(zé)任編輯：單虎

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