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魯網(wǎng)12月15日訊近日，農(nóng)行新泰宮里支行的工作人員用一次跨越距離的上門服務(wù)，為一位視力障礙客戶打通了社?？ㄊ褂玫摹白詈笠还铩?。沒有繁瑣的流程，只有耐心的陪伴與細(xì)致的辦理，這場(chǎng)充滿溫度的服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵。

一個(gè)尋常的工作日午后，網(wǎng)點(diǎn)大廳里迎來了一位特殊的客戶。他在家人的攙扶下緩緩走進(jìn)來，臉上帶著幾分焦急與不安。經(jīng)詢問得知，客戶因視力障礙，無法通過自助設(shè)備完成社?？せ?，而這張卡關(guān)系到他日常的醫(yī)保結(jié)算與養(yǎng)老金領(lǐng)取，一家人為此跑了不少地方，始終沒能順利辦理。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王瑞立刻放下手中的工作，上前輕聲安撫：“您別擔(dān)心，也別著急，激活社?？ㄊ俏覀兊谋韭毠ぷ鳎环奖銇?，我們就上門給您辦。”她一邊安撫客戶情緒，一邊迅速召集客服經(jīng)理趙方峰、柜員李巨商議解決方案，最終確定由兩人攜帶相關(guān)材料，陪同客戶回家辦理拍照、簽署委托書等手續(xù)。

“太麻煩你們了，本來是我們自己的事，還要讓你們專門跑一趟……”客戶連連道謝，語氣中滿是過意不去。冀貞賢笑著擺擺手：“這是我們應(yīng)該做的，能幫您順利辦好業(yè)務(wù)，比什么都重要?！睆木W(wǎng)點(diǎn)到客戶家的這段路程不算長(zhǎng)，卻承載著農(nóng)行對(duì)特殊群體的關(guān)懷與責(zé)任。路上，工作人員一邊攙扶著客戶，一邊耐心講解社?？ǖ氖褂梅椒?，叮囑他后續(xù)使用中遇到問題可以隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)。

然而，服務(wù)的過程并非一帆風(fēng)順?；氐娇蛻艏抑校罹拊谵k理激活手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶的社保信息與銀行系統(tǒng)登記的信息存在異常，導(dǎo)致激活流程無法繼續(xù)。他沒有簡(jiǎn)單地告知客戶“無法辦理”，而是第一時(shí)間撥通了當(dāng)?shù)厝松缇值碾娫?，詳?xì)說明客戶的特殊情況，反復(fù)溝通信息核實(shí)的相關(guān)事宜。一次溝通無果，就再次撥打；一個(gè)部門協(xié)調(diào)不通，就聯(lián)系其他相關(guān)科室?！翱蛻舫鲩T一趟不容易，我們既然來了，就必須負(fù)責(zé)到底，一定要幫他把問題解決。”李巨這樣說道。

經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的多方協(xié)調(diào)與信息核對(duì)，人社局終于完成了信息修正，銀行系統(tǒng)也順利同步更新。當(dāng)李巨成功為客戶激活社保卡，并現(xiàn)場(chǎng)演示如何查詢余額、使用醫(yī)保功能時(shí)，客戶的家人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說：“真是太感謝你們了！你們不僅上門服務(wù)，還這么有耐心，把我們的事當(dāng)成了自己的事來辦，農(nóng)行的服務(wù)真是太暖心了！”

一次上門服務(wù)，幾通協(xié)調(diào)電話，看似是超出常規(guī)業(yè)務(wù)的“額外步驟”，卻恰恰是金融服務(wù)最動(dòng)人的溫度所在。農(nóng)行新泰宮里支行的工作人員用實(shí)際行動(dòng)證明，真正的服務(wù)從來不是刻板的流程執(zhí)行，而是始于客戶需求，見于細(xì)微之處，成于堅(jiān)持到底的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這樣的暖心時(shí)刻，在農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)每天都在上演。從為老年客戶講解智能設(shè)備使用方法，到為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)；從耐心解答客戶的每一個(gè)疑問，到積極協(xié)調(diào)解決各類難題，農(nóng)行始終把客戶的需求放在心上，用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚成金融服務(wù)的暖流，照亮每一位客戶的生活之路，也堅(jiān)守著金融為民的初心與使命。（通訊員吳金哲）

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